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Términos de Servicio

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Objeto y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web b3mar.com, así como la contratación de los servicios ofrecidos por B3MAR a través de dicho sitio, formularios, WhatsApp Business y demás canales habilitados.

El acceso al sitio web, la solicitud de información, la descarga de contenidos gratuitos o la contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, debes abstenerte de utilizar el sitio web o de contratar los servicios.

2. Identificación del prestador de servicios

3. Descripción de los servicios ofrecidos

B3MAR presta servicios de integración de Inteligencia Artificial dirigidos principalmente a clínicas y negocios tradicionales en España, estructurados en los siguientes niveles:

3.1. Auditoría IA Digital

Análisis del negocio del cliente, elaboración de un roadmap personalizado de oportunidades de IA, informe con recomendaciones específicas, análisis competitivo del sector, identificación de quick wins y sesión estratégica.

3.2. IA Operacional

Implementación de chatbot conversacional con IA disponible 24/7, automatización de gestión de citas, gestión de redes sociales, funnels de conversión optimizados, dashboard de métricas en tiempo real y soporte continuo.

3.3. Consultoría Integral

Incluye todo lo comprendido en el nivel de IA Operacional, más desarrollo web premium, campañas publicitarias gestionadas con IA, SEO y posicionamiento avanzado, email marketing automatizado y estrategia mensual personalizada con optimización continua de resultados.

El alcance exacto, los entregables y los plazos de cada servicio se detallarán en la propuesta comercial o presupuesto específico remitido a cada cliente, documento que prevalecerá sobre la descripción general contenida en estos Términos en caso de discrepancia.

4. Proceso de contratación

  • El cliente potencial completa el formulario de solicitud disponible en el sitio web, indicando nombre, email y tipo de negocio.
  • B3MAR contacta al cliente para agendar una llamada de exploración de aproximadamente 30 minutos.
  • Tras la llamada, B3MAR remite una propuesta personalizada con el alcance del servicio y las condiciones económicas correspondientes.
  • El cliente decide si acepta la propuesta. La contratación se entiende formalizada mediante la aceptación expresa de dicha propuesta (por email u otro medio acordado) y, en su caso, el pago del importe correspondiente.

B3MAR se reserva el derecho a rechazar solicitudes de contratación cuando considere que el servicio no se ajusta a las necesidades del solicitante.

5. Condiciones económicas

Los precios de los servicios no se publican con carácter general en el sitio web, al depender del alcance específico de cada proyecto. Las condiciones económicas aplicables (importe, forma de pago, calendario de facturación y, en su caso, pagos recurrentes) se detallarán en la propuesta o presupuesto remitido a cada cliente y deberán ser aceptadas expresamente antes del inicio del servicio.

Salvo que se indique lo contrario en la propuesta, las facturas emitidas deberán abonarse en el plazo indicado en las mismas. El impago podría conllevar la suspensión temporal de los servicios contratados.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

  • Facilitar información veraz, completa y actualizada, tanto en el proceso de contratación como durante la prestación del servicio.
  • Proporcionar el acceso y los recursos necesarios (por ejemplo, accesos a plataformas, redes sociales o sistemas del negocio) para la correcta implementación de las soluciones de IA.
  • Colaborar activamente en las fases que requieran su intervención (validación de contenidos, aprobación de flujos del chatbot, etc.).
  • Hacer un uso lícito de las herramientas y desarrollos entregados por B3MAR.
  • Cumplir con las condiciones económicas pactadas.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar a los plazos y resultados del servicio, sin que ello sea imputable a B3MAR.

7. Obligaciones y responsabilidades de B3MAR

B3MAR se compromete a:

  • Prestar los servicios contratados con la diligencia profesional propia de su actividad.
  • Mantener informado al cliente sobre el avance del proyecto conforme a lo acordado en cada nivel de servicio.
  • Proteger la confidencialidad de la información facilitada por el cliente, conforme al apartado 10.
  • Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable en el tratamiento de datos personales, conforme a la Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

Salvo pacto expreso en contrario recogido en la propuesta comercial:

  • Los desarrollos a medida creados específicamente para el cliente (por ejemplo, configuración del chatbot, flujos de automatización o contenidos de campañas) serán de titularidad del cliente una vez completado el pago íntegro del servicio correspondiente.
  • Las metodologías, plantillas, know-how, procesos internos y herramientas propias de B3MAR utilizadas para la prestación del servicio permanecen en todo momento de titularidad de B3MAR, incluso cuando se apliquen a proyectos de clientes.
  • Los contenidos del sitio web b3mar.com (textos, imágenes, guías descargables, logotipos) son propiedad de B3MAR o de sus licenciantes y no podrán ser reproducidos, distribuidos o comunicados públicamente sin autorización expresa.
  • La guía gratuita descargable se facilita para uso personal del usuario, quedando prohibida su redistribución comercial sin consentimiento de B3MAR.

9. Limitación de responsabilidad

Los servicios de marketing digital, automatización e Inteligencia Artificial prestados por B3MAR se basan en metodologías y buenas prácticas del sector, pero no constituyen una garantía de resultados de negocio concretos (por ejemplo, número exacto de citas, pacientes o ingresos). Las referencias a resultados obtenidos por otros clientes tienen carácter ilustrativo y no son extrapolables automáticamente a todos los casos, al depender de múltiples factores ajenos a B3MAR (mercado, competencia, gestión interna del cliente, etc.).

B3MAR no será responsable de:

  • Interrupciones del servicio derivadas de fallos de terceros proveedores (hosting, plataformas de IA, redes sociales, WhatsApp, etc.).
  • Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio derivados del uso de los servicios, salvo dolo o negligencia grave imputable directamente a B3MAR.
  • El uso indebido por parte del cliente de las herramientas o desarrollos entregados.

Esta limitación se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de consumidores y usuarios reconozca a los clientes que tengan la consideración de consumidores.

10. Confidencialidad

Toda la información compartida por el cliente durante la auditoría, implementación o consultoría (datos del negocio, procesos internos, información de pacientes o clientes, estrategias comerciales) será tratada por B3MAR con carácter confidencial, y no será divulgada a terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo obligación legal o consentimiento expreso del cliente.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la prestación del servicio y con posterioridad a su finalización.

11. Duración, cancelación y política de reembolsos

  • Los servicios puntuales (como la Auditoría IA Digital) se entenderán finalizados con la entrega de los correspondientes entregables acordados.
  • Los servicios de carácter continuado (IA Operacional, Consultoría Integral) tendrán la duración y condiciones de renovación o cancelación que se especifiquen en la propuesta comercial correspondiente.
  • Cualquiera de las partes podrá solicitar la cancelación de un servicio continuado con el preaviso que se establezca en la propuesta.
  • Las condiciones de reembolso, en caso de aplicar, se detallarán específicamente en la propuesta comercial de cada servicio, no existiendo una política de reembolso general aplicable a todos los niveles de servicio.

12. Uso del sitio web y del lead magnet

El uso del sitio web b3mar.com debe realizarse conforme a la ley, la buena fe y el orden público, absteniéndose de utilizarlo con fines ilícitos o lesivos para terceros.

La descarga de la guía gratuita ("Guía Visual IA para Clínicas") requiere facilitar nombre completo y email profesional, e implica la aceptación de recibir comunicaciones informativas y comerciales relacionadas, de las que el usuario podrá darse de baja en cualquier momento conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

13. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados a través del sitio web, formularios, WhatsApp o en el marco de la prestación de servicios se rige por la Política de Privacidad de B3MAR, disponible en el sitio web, que forma parte integrante de estos Términos.

14. Modificación de los términos

B3MAR podrá modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o en la oferta de servicios. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando la fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados y en curso, salvo que exista un motivo legal que lo justifique.

15. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Ciudad Real, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto e imperativo cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor, en cuyo caso será de aplicación dicho fuero.

16. Resolución de conflictos y vía de reclamación

Antes de acudir a la vía judicial, se recomienda a los clientes contactar directamente con B3MAR a través de info@b3mar.com para intentar resolver cualquier discrepancia de forma amistosa.

En caso de que el cliente tenga la consideración de consumidor, podrá acudir igualmente a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo correspondientes.

Si tienes cualquier pregunta sobre estos Términos de Servicio, contáctanos en info@b3mar.com o al +34 684 711 036.